央广网深圳4月20日消息（记者杨振）2020年第一季度，深圳市消委会共收到各类消费投诉50019宗，与2019年同期相比上涨19.78%。由于新冠肺炎疫情期间消费者旅游出行计划取消、商户无法按时复工、学校推迟开学等因素，导致预付式消费等方面的投诉量激增，预付式消费退费、无法退租、强制续租等成为消费投诉关键词。

　　2020年第一季度，深圳市消委会共收到3129宗有关预付式消费的投诉，其中教育培训1872宗，和去年同期相比，占比由39.28%上升至59.83%，成为第一季度预付式消费投诉的主要来源。在其他预付式消费投诉中，美容美发576宗，占比18.41%；健身服务259宗，占比8.27%；家政服务109宗，占比3.48%；摄影服务97宗，占比3.10%；洗浴/洗染服务63宗，占比2.01%。

　　由于疫情原因，教育培训机构无法正常开展线下课程，经营困难。消费者投诉也主要反映商家暂停营业退费纠纷、服务模式变更、使用期限受限以及商家跑路等4方面问题。在处理此类投诉时，很多商家不能接受直接退款的要求，双方分歧大，调解难度大。

　　今年315期间，深圳市消费者委员会接到众多消费者对深圳某外籍人员子女学校的群体性投诉，反映该校在疫情期间，上涨学费，提前收取下一学年学位定金，并以家长言论影响学校声誉为由取消学生下一学年的学位。深圳市消费者委员会表示：4月10日，教育部发布的《教育部治理教育乱收费工作领导小组办公室关于疫情防控期间学校收费有关问题的预警》要求“各级各类学校和幼儿园，不得不得跨学年或学期预收学费（保教费）、住宿费；不得借疫情防控名义擅自增设收费项目、扩大收费范围、提高收费标准，违规乱收费。”《中华人民共和国消费者权益保护法法》第十五条规定“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”。